Foire aux questions
Livraison, retours, paiement, qualité des produits — les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? +
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison est ensuite de 3 à 8 jours ouvrés en France. La livraison est offerte, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ? +
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? +
Non. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine — c'est notre seul marché, sans exception. Aucune commande ne peut être expédiée vers un autre pays.
Le montage est-il compliqué ? +
Non — la majorité de nos pièces se montent en moins de 40 minutes à deux personnes. Notice illustrée et visserie sont fournies avec chaque colis, aucun outil supplémentaire n'est nécessaire.
Retours & garantie
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? +
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, complet, accompagné de la facture d'achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ? +
Contactez-nous à info.contact.interieur.elegance@gmail.com avec des photos du problème constaté. Nous trouvons une solution rapide : échange ou remboursement, frais de retour pris en charge dans ce cas.
Quelle garantie couvre mes achats ? +
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la garantie légale de conformité.
Combien de temps pour être remboursé ? +
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées, aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ? +
Selon le montant de votre commande, un paiement en plusieurs fois peut être proposé directement au moment du règlement.
Mes informations bancaires sont-elles en sécurité ? +
Oui. Le paiement est intégralement géré par notre plateforme sécurisée (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS) — nous n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire.
Produits & qualité
Comment sont sélectionnés vos produits ? +
Chaque référence est évaluée sur sa structure, ses matériaux et sa tenue dans le temps avant d'entrer au catalogue. Nous privilégions le bois massif, le verre trempé et les tissus résistants plutôt que les matières bas de gamme.
Les couleurs affichées correspondent-elles au produit réel ? +
Nous nous efforçons de photographier nos produits avec un rendu fidèle. De légères variations peuvent exister selon les écrans ; en cas de doute, contactez-nous avant commande.
Où puis-je trouver les dimensions exactes ? +
Chaque fiche produit contient une section « Dimensions » dédiée, avec les mesures précises (largeur, profondeur, hauteur, poids).
Contact & entreprise
Qui se cache derrière intérieur|élégance ? +
intérieur|élégance est une entreprise française basée à Lamalou-les-Bains, dirigée par Aveline Maxence. Nos coordonnées complètes (SIRET, adresse, téléphone) sont disponibles dans nos mentions légales et en pied de page.
Comment vous contacter ? +
Par e-mail à info.contact.interieur.elegance@gmail.com, par téléphone, ou via le formulaire de notre page Contact. Nous répondons personnellement sous 24 à 48h.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe répond personnellement à chaque message sous 24 à 48h — pas de robot, pas de réponse automatique.
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